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《浙科跨专业综合实训平台软件》是仿真社会经济环境下的跨专业综合实训平台。平台是以生产制造企业为核心、以制造业各部门业务流程为驱动、以行政办事单位和金融单位等服务性机构为依托,生产业务链、流通业务链、资本运作业务链相互交织、高度整合的网络仿真综合运作内容体系。
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2016-11-08
《浙科客户关系实践模拟教学软件》的业务流程以客户生命周期管理为主线,涵盖企业“销售、营销、服务业务信息化”、“客户沟通集成自动化”与“客户信息智能分析”等功能,实现市场、营销、销售、服务等环节的协同工作。同时,基于WEB的操作模式,让操作者在实践与真实环境之中学习体会CRM的精髓,完善CRM理论知识的体系。学生通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等了解企业业务的全面管理工作,能规范业务流程,提高市场营销能力和服务质量,准确分析决策,全面提升企业核心竞争力的水平。整个CRM教学系统业务功能主要包括:营销业务、市场管理、销售预期、报表管理、产品管理、文档管理、客服管理、日历管理八大模块。 软件特点 网络版,节点数无限制。软件是运用B/S架构和.NET技术开发,数据运行在SQL数据库中,所以只需安装服务器。 系统涵盖客户关系管理的全部内容,细分每个管理项目。管理权限明确,与现实CRM系统完全相同。 业务流程清晰,不存在业务部门之间的推委扯皮;业务状况变得可描述,量化,对当期业务状况可以做到实时查询,对未来业务发展进行预测并做出相关数字化决策。 系统智能分类统计各类报表,包括:客户和联系人报表、销售机会报表、销售报表、线索报表、竞争对手报表、客户服务报表。 整个系统功能都具有开放性,教师可以添加不同类型的组织关系,分配学生实训权限,实现学生在不同职务下的客户关系管理实训。 主要功能1.线索管理线索是有希望或潜在的商业机会,包含对公司的产品有兴趣的用户或是潜在用户的信息。线索可以是用户在会议中结识的某个人,他对可能发生的交易表明兴趣,也可以是在公司网站上提交查询更多信息表单的人。一旦发现线索,就可以在线索表单中建立相关信息。管理好线索,与线索作好进一步的联系,将有助于将更多的线索升级为客户,是企业市场开拓所不可忽视的方面。2.客户/联系人管理客户是与公司业务有关的企业或个人,比如购买方、合作者或者代理商等。对于企业来说,客户是利润之源。如何发展更多的新客户,挽留住已有的老客户,识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一,因而客户管理在整个营销管理里面相对更加重要。在CRM系统中可以记录详细的客户信息以及与该客户相关的业务、联系人等等,并且还提供大量的客户分析报表,帮助你分析和管理客户信息。3.销售机会管理机会是公司正在进行或已经结束的对外交易、销售以及合作。企业与客户的交往过程主要是为了建立更多的销售机会。只有从客户那里赢得更多的机会,挖掘更多的潜在机会,并把它们转化为成功的销售,这样才使客户资源真正转化为企业的利润,这也是客户关系管理的最终目的之一。把企业营销过程中的所有机会记录在案,不论是成功还是失败的,对今后企业市场的拓广、客户关系的把握都将带来不可忽视的决定作用。4.竞争对手管理竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。对于企业营销的运筹来说,必须在充分了解对手的情况下,才能制定出自己的营销策略,正所谓“知己知彼,百战百胜”。CRM系统提供一个管理和分析竞争对手的功能平台,不论是同行业的老对手,还是销售过程中遇到的新力量,用户都可以方便的创建、浏览和分析。并且,竞争对手资料对于整个组织内部是公开的,这样更加方便了所有成员的参考借鉴。5.销售预期管理销售预期是对您在特定财季里能够创造的收入的最好估计。这个估计分为预期总收入——您可以没有任何问题地达到的收入,和最佳总收入——乐观地情况下您可以达到的收入数量。在季度销售预期里包括了定额(参见设置个人配额),定额百分比,已完成额,预期总收入,最佳总收入等信息,所有这些信息可以帮助您了解您所在的团队的销售进展情况,并据此做出正确的预计。为每个财政季度做好销售预测,是公司扎扎实实开展业务的先决条件,也是企业内部资金周转必须参考的因素。6.市场拓广 市场拓广是针对公司的行业领域,在一定时期所作的统一促销宣传或者客户关怀等活动。市场是企业的灵魂,也是客户的来源。市场拓广的工作是企业营销的重要组成部分,在客户关系管理的过程中也得到了很好地实现。7.客户服务管理客户服务管理是针对客户对公司产品和服务的反馈留言、投诉等第一时间做出反应而设计的功能模块。客服管理主要分为:反馈留言(捕捉处理客户反馈留言事件)、客户投诉(捕捉处理客户投诉事件)、客户服务(所有的客户服务任务)三个子项。8.报表管理企业拥有了详细全面的客户信息,如果不去分析提取加以利用,也等于一堆白纸。报表管理功能提供了大量的分析报表,让用户可以从不同的角度,不同的出发点去查看关于客户、线索、机会等等的信息情况,通过信息统计列表与图形化的展示分析其中潜在的市场规律。一旦企业可以把握住这些市场规律,也就把握住了市场的脉搏,让这些市场规律指导企业的生产和销售将会取得事半功倍的效果。9.日历管理设立日历管理是为了满足个人、团体以及组织按照日期来管理活动(事件和任务)的需要。日历管理按照传统的日历方式,可以按日、按周、按月浏览活动信息,同时也可以灵活的利用日历来安排每日的工作计划。10.系统设置为了方便组织和个人管理资料和进行相关参数设置,同时根据CRM系统教学使用的要求,软件提供了丰富的“设置”功能。进入设置,普通用户可以进行个人资料及用户参数的设置,系统管理员可以对整个CRM系统的组织结构资料进行设置,还可以统一管理整个系统的所有用户,对用户的操作记录进行考核等。
《浙科客户关系实践模拟教学软件》的业务流程以客户生命周期管理为主线,涵盖企业“销售、营销、服务业务信息化”、“客户沟通集成自动化”与“客户信息智能分析”等功能,实现市场、营销、销售、服务等环节的协同工作。同时,基于WEB的操作模式,让操作者在实践与真实环境之中学习体会CRM的精髓,完善CRM理论知识的体系。学生通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等了解企业业务的全面管理工作,能规范业务流程,提高市场营销能力和服务质量,准确分析决策,全面提升企业核心竞争力的水平。
整个CRM教学系统业务功能主要包括:营销业务、市场管理、销售预期、报表管理、产品管理、文档管理、客服管理、日历管理八大模块。
网络版,节点数无限制。软件是运用B/S架构和.NET技术开发,数据运行在SQL数据库中,所以只需安装服务器。
系统涵盖客户关系管理的全部内容,细分每个管理项目。管理权限明确,与现实CRM系统完全相同。
业务流程清晰,不存在业务部门之间的推委扯皮;业务状况变得可描述,量化,对当期业务状况可以做到实时查询,对未来业务发展进行预测并做出相关数字化决策。
系统智能分类统计各类报表,包括:客户和联系人报表、销售机会报表、销售报表、线索报表、竞争对手报表、客户服务报表。
整个系统功能都具有开放性,教师可以添加不同类型的组织关系,分配学生实训权限,实现学生在不同职务下的客户关系管理实训。
1.线索管理
线索是有希望或潜在的商业机会,包含对公司的产品有兴趣的用户或是潜在用户的信息。线索可以是用户在会议中结识的某个人,他对可能发生的交易表明兴趣,也可以是在公司网站上提交查询更多信息表单的人。一旦发现线索,就可以在线索表单中建立相关信息。管理好线索,与线索作好进一步的联系,将有助于将更多的线索升级为客户,是企业市场开拓所不可忽视的方面。
2.客户/联系人管理
客户是与公司业务有关的企业或个人,比如购买方、合作者或者代理商等。对于企业来说,客户是利润之源。如何发展更多的新客户,挽留住已有的老客户,识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一,因而客户管理在整个营销管理里面相对更加重要。在CRM系统中可以记录详细的客户信息以及与该客户相关的业务、联系人等等,并且还提供大量的客户分析报表,帮助你分析和管理客户信息。
3.销售机会管理
机会是公司正在进行或已经结束的对外交易、销售以及合作。企业与客户的交往过程主要是为了建立更多的销售机会。只有从客户那里赢得更多的机会,挖掘更多的潜在机会,并把它们转化为成功的销售,这样才使客户资源真正转化为企业的利润,这也是客户关系管理的最终目的之一。把企业营销过程中的所有机会记录在案,不论是成功还是失败的,对今后企业市场的拓广、客户关系的把握都将带来不可忽视的决定作用。
4.竞争对手管理
竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。对于企业营销的运筹来说,必须在充分了解对手的情况下,才能制定出自己的营销策略,正所谓“知己知彼,百战百胜”。CRM系统提供一个管理和分析竞争对手的功能平台,不论是同行业的老对手,还是销售过程中遇到的新力量,用户都可以方便的创建、浏览和分析。并且,竞争对手资料对于整个组织内部是公开的,这样更加方便了所有成员的参考借鉴。
5.销售预期管理
销售预期是对您在特定财季里能够创造的收入的最好估计。这个估计分为预期总收入——您可以没有任何问题地达到的收入,和最佳总收入——乐观地情况下您可以达到的收入数量。在季度销售预期里包括了定额(参见设置个人配额),定额百分比,已完成额,预期总收入,最佳总收入等信息,所有这些信息可以帮助您了解您所在的团队的销售进展情况,并据此做出正确的预计。为每个财政季度做好销售预测,是公司扎扎实实开展业务的先决条件,也是企业内部资金周转必须参考的因素。
6.市场拓广
市场拓广是针对公司的行业领域,在一定时期所作的统一促销宣传或者客户关怀等活动。市场是企业的灵魂,也是客户的来源。市场拓广的工作是企业营销的重要组成部分,在客户关系管理的过程中也得到了很好地实现。
7.客户服务管理
客户服务管理是针对客户对公司产品和服务的反馈留言、投诉等第一时间做出反应而设计的功能模块。客服管理主要分为:反馈留言(捕捉处理客户反馈留言事件)、客户投诉(捕捉处理客户投诉事件)、客户服务(所有的客户服务任务)三个子项。
8.报表管理
企业拥有了详细全面的客户信息,如果不去分析提取加以利用,也等于一堆白纸。报表管理功能提供了大量的分析报表,让用户可以从不同的角度,不同的出发点去查看关于客户、线索、机会等等的信息情况,通过信息统计列表与图形化的展示分析其中潜在的市场规律。一旦企业可以把握住这些市场规律,也就把握住了市场的脉搏,让这些市场规律指导企业的生产和销售将会取得事半功倍的效果。
9.日历管理
设立日历管理是为了满足个人、团体以及组织按照日期来管理活动(事件和任务)的需要。日历管理按照传统的日历方式,可以按日、按周、按月浏览活动信息,同时也可以灵活的利用日历来安排每日的工作计划。
10.系统设置
为了方便组织和个人管理资料和进行相关参数设置,同时根据CRM系统教学使用的要求,软件提供了丰富的“设置”功能。进入设置,普通用户可以进行个人资料及用户参数的设置,系统管理员可以对整个CRM系统的组织结构资料进行设置,还可以统一管理整个系统的所有用户,对用户的操作记录进行考核等。