（一） 开发背景

随着生活水平的提高，人们对健康和精神文化的需求日趋提升，从而带动着旅游业的发展。同时，国家产业政策的引导，旅游业作为服务行业中高资本回收产业，得到政策的大力支持和推动。根据国家旅游局统计表明，旅游业已经成为我国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业和国民经济中新的增长点，在某些地方甚至成为拉动当地经济发展的支柱产业。

显然随着我国旅游业的快速发展，我国对旅游人才的需求迅速增长。各大学院旅游管理专业在培养具有专业技能、管理能力和创新能力的旅游专业人才显得尤为重要。

但当前很多院校的课程教学还是传统“知识本位”模式，向学生灌输系统的文化基础知识和专业基础知识，忽视了对学生能力和创造性的培养。

1、 教学方法单一，以教师讲授为主。教师急于把知识灌输给学生，学生多是被动的接受。

2、 学生的创新精神和实践能力培养未到位。目前该课程仍以传统课堂教学模式为主，学生以被动接受知识，学生的主体作用未得到应有体现，即使有校外见习和实践，其机会都很少，学生的创新精神和实践能力培养远远不够。

3、 课程考核形式单一，未注重过程评价。目前该课程考核方式以笔试为主，成绩由平时成绩和期末成绩两个方面组成，虽然能比较好地反映学生对该门课程基础理论知识的掌握程度，但不能全方位体现学生对于课程总体技能的掌握和知识点的运用，尤其是过程评价未得以重视。

（二） 开发目的

软件主要通过教师的开设实验项目，引导学生通过分组形式参加项目设计与运用，从而弥补课堂讲授的不足。最终让学生在有限的实践中既学习和运用传统教学中需要掌握的知识和技能，又激励和引导学生吸取实践知识和职业技能。

1、 有利于理论与实际的紧密结合。项目的设计过程可以包括旅行社的设立、旅游线路设计、旅游产品的定价、产品的营销、接待与服务和财务管理。

2、 有利于增强学生学习的主动性和创新性。教师设置任务，引导学生自主学习和自由探索，针对实际情况设计解决方案，

3、 有利于培养学生的团队合作精神。项目实验以小组为单位进行学习，小组内的分工合作和协同作业促进组员之间的交流沟通，有利于培养团队精神。

（三）软件总述

浙科旅行社经营管理模拟教学软件开发是以《旅行社经营管理》课程为依据，引入项目教学法。让学生通过分组形式参加旅游项目设计与运作，从而弥补课程讲授与案例讨论在教学中的不足；增强学生学习的主动性和创新性；培养学生的综合能力和团体合作精神。

软件主要通过教师设置实验项目内容，为学生分组。每个分组扮演一个旅行社，学生根据分组和角色（总经理、计调、财务、前台、导游和游客）分工合作，共同完成相应的工作任务。深刻体验旅游线路管理、产品定价管理、财务管理和接待服务管理等项目。教师可对学生项目情况监控和考核。软件另外还设置了导游技能培训模块，系统提供结合动画的情景推理案例和理论知识，供学生探讨分析与交流。

一、 软件功能简介

软件按权限分为管理员、教师和学生。管理员端主要负责教师用户的维护和系统参数以及基础数据的设置。系统默认赋值一套初始数据，管理员可以根据实验需要进行调整。教师端主要负责班级学生用户的维护，实验项目的设置和考核。学生端根据角色分为经理、计调、财务、前台、导游和游客。根据教师实验项目任务，各角色配合完成实验项目。

系统主要项目流程图如下：

系统主要功能：

1、 实验项目设置：教师开设实验项目主题（比如：为高考结束的学生策划旅游线路，完成业务流程），为参加实验学生分组，设置每个分组所在城市，为学生分配扮演角色。

2、 旅游线路设计：经理根据实验项目内容，设计旅游线路，包括：行程描述、线路区域、出行天数、住宿标准、交通信息等。

3、 旅游团设计：计调根据经理设计的旅游线路设计旅游团（地接团根据自组团递送的团信息），设定具体详细的日程安排及费用，提交财务审核。

4、 产品定价：计调根据日程安排费用以及地接团报价信息，设置旅游产品定价，并提交财务审核。

5、 财务管理：对计调提交的旅游团日程安排费用、产品定价进行审核，对游客的退款申请进行审核。

6、 服务与接待：前台对游客提交的预定信息的处理，合同的签订。导游为游客的提问进行解答。游客为导游服务进行评分和对旅行社进行评价。

7、 实验考核：为各分组的实验过程进行统计和考核。统计内容包括旅游团数、线路数、评价与评分、财务统计等信息作为学生实验考核的参考依据。

软件界面图：

软件功能特点

业务完整，操作严谨

系统严格按照旅行社管理的业务流程来设计，系统分为6个角色，分工完成业务流程，创建线路->新建团队->日程安排->成本计算->产品定价->报名预定->导游安排->发团->财务统计。通过实验进一了解旅行社的性质、业务运作方式和业务管理的策略和方法。

辅助功能设置

提供交流讨论工具，系统为各角色之间提供交流辅助工具，可以根据业务需要，给各角色发送消息。系统还设置了导游技能管理模块，提供参插有动画的情景案例推理题、导游词欣赏、导游词案例、导游知识拓展。使学生理论联系实际，增强实际问题解决能力，拓宽学生理论知识面。

灵活的基础数据管理

系统提供全面的业务相关基础数据，包括门票、机票、宾馆、交通车等数据。学生和教师可以根据业务需要增设业务相关数据。

用户界面友好

系统在业务流程细节处有详细的操作提示，引导学生按照正确的顺序和逻辑进行操作，顺利完成业务。

软件优势

采用角色扮演，分组合作方式，让学生真实体验旅行社的业务经营与管理，使积极主动地参加实验项目，培养学生的团队合作精神。

多角度的实验方式，可以创建地接或者全陪实验，也可设置导游技能管理实验。不仅在实验中了解业务流程，而且也在实验中锻炼实际问题的解决能力。

模拟旅游业的网络营销方式。游客可以通过模拟的旅游营销网站，预定旅游团、单项预定、评论旅游团等。

系统在教师端自动统计实验过程内容，协助教师对学生实验过程进行考核。